私たちは相手に対して常に欲求を抱えながら生活しています。
自分を含め、誰しも「〜をしてほしい」という欲求を持っているこ
とを理解しましょう。そうすることにより、どのようにしたら相手
の気持ちを満たすことができるかの答えを見つけることが容易にな
るでしょう。
人は言葉や何気ない仕種など小さな反応によって、相手の気分を良
くしたり、逆に悪くしたり、など相手の感情を変化させてしまいま
す。相手が欲している反応と正反対の対応してしまえば、大きな信
頼の損失に繋がりかねません。そのため、相手の発する信号を注意
深くキャッチしなければなりません。
では、どのように相手の欲求を感知すればよいのでしょうか?
それは会話中に相手が頻繁に使うキーワードに注意することです。
相手がしばしば使うキーワードには、そのときの興味、感心がよく
表されています。キーワードをとらえることで、相手の特性がわか
り、相手が自分に求める反応に気づくことができます。
相手のよく使うキーワードをキャッチできるよう、心がけましょう
。
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